疫情反复心理热线重回战时状态 这场"心理战"怎么打?

  市民焦虑“何时是个头” 心理疏导打开心结

  来源:北京青年报

  疏解疫情反复带来的心理负担 回头看前半年防疫经验最有效

  “从武汉疫情爆发后,我们开通了热线,一直都在提供服务,疫情后期志愿者的压力很大,也有人出现了心理问题,通过督导老师的帮助,为他们赋能才有所缓解。如今疫情出现反复后,志愿者们又重新回到岗位上为来访者提供帮助,我们就是希望能够尽可能的帮助北京市民解决心理的困难。”宛灵说。

  近日,新冠疫情出现反复,北京市社心联疫情心理服务热线又忙碌了起来。疫情的反复让不少北京市民心里或多或少的犯了嘀咕:这样的日子何时是个头?

  一位来访者是外地来京看病的病人,医生诊断他需要住院治疗,但是北京疫情反复,他想回家又回不了,在北京住院又担心会被传染,为此陷入纠结中,吃不好睡不好。

  宛灵告诉北青报记者,自从心理热线恢复到战时状态后,仅17日一天一部电话就接到10多个来电,其中绝大部分都与疫情有直接关联。“在前两个月的疫情平稳期里,防控工作进入常态化,各行业开始复工复产,来电咨询的大多是日常的心理问题,与疫情的直接关联不多,但是这几天的来访者明显是受到了疫情反复的影响。比如问题集中在进出京政策,疫情何针对一些市民对进出京严控和社区封闭提出的担心,宛灵告诉他们,相比国外的疫情防控来说,中国政府的工作力度很大,政府管控的好,百姓配合的好,所以防疫进展的速度就非常快。政府越重视,强度越大,相对来说市民也就越安全。所以,市民只需要配合好政府,很快就会度过这暂时的困难。

  文/北京青年报记者 张子渊

  听了宛灵的话,这位来访者心里舒畅了很多,她自己也意识到,在已有的防控经验和执行力度下,用不了多久,北京的疫情就会下降。

  疫情的反复让不少市民郁闷,而由于这次疫情的源头就在有北京“菜篮子”之称的新发地,这更让一些北京市民担心:离我们这么近,那肉还能不能吃,菜会不会被污染?

  心理援助热线的宛灵老师介绍,自从疫情反弹后,心理热线很快恢复到了疫情高峰期的阶段,这几天来志愿者们给来访者说的最多的就是:现在我们面对疫情已经有了充分的防控经验,所以您没有必要焦虑,相信很快我们就会重回胜利的轨道上。

  本来,这位来访者打算疫情过去后外出旅游,放松一下自己的一直焦虑的心情,没想到北京疫情的反复,让她的这个愿望泡了汤,“这样的日子到底要多久才能结束?”

  原标题:Qing听|疫情反复心理热线重回战时状态 这场“心理战”怎么打?

  宛灵对这位来访者进行了心理疏导,向她细致的分析了现在的防疫情况。宛灵告诉她,这次的疫情跟此前不同,此前武汉疫情爆发的时候,还处在不可知的阶段,社会各界都没有准备,对病毒的认识也不清楚。而北京这次疫情出现,社会各界对于如何防控,如何筛查已经有了丰富的经验,无论是人力、物力还是意识、经验都比之前要强得多,因此不用过分的焦虑和担心。

  这些心里的焦虑,都在北京市社心联疫情心理服务热线中体现了出来。该热线的宛灵老师介绍,北京疫情出现后,社心联迅速启动了应急策略,将热线重新回到疫情高峰期的战时状态下,安排三班制六名志愿者值班,启动专家对志愿者进行督导。

  目前,还有一些市民对病毒源头来自新发地产生了焦虑,担心自己的食品被污染。针对这一点,宛灵认为,食材是否被病毒污染要有科学的判断,从心理学的角度来说,完全可以化解这种担心,“其实我们只要意识到,食材加热弄熟就不会有问题,如果实在对肉食品有所担心,也可以少吃些肉,可以告诉自己,暑期吃的清淡一点,对于调节身心也有好处。”

  疫情反复 心理热线恢复战时状态

  “疫情对心理的影响是群体应急事件,而不是个人的问题,人与人之间的负面情绪是会相互影响的。只有给来访者灌输更多的正能量,才能帮助他们度过这段焦虑。”宛灵说,志愿者们会给来访者仔细分析当前疫情防控的形势,告诉他们,以前我们对病毒一无所知,对防护也没有准备,但即便是那样,用了几个月的时间,我们也把疫情控制住了。而北京疫情的反复,是在我们有了充分的认知和准备的前提下,所以肯定不会用太长的时间。而且,目前北京采取的一些措施只是局部的高中风险地区,绝大部分市民还是能够自由行动的,正常的生活其实并没有受到什么影响,很多市民的焦虑完全是多余了。

  与疫情直接关联心理问题增多热线疏导:管控是为了更加安全

  “我刚刚订好了出去玩的票,现在北京疫情又严重了,也不让出京了,我可怎么办?烦死了。”6月18日一早,宛灵就接到了一个来访者的求助,这名来访者从武汉疫情爆发后就多次来电寻求帮助,受到疫情影响,她心里一直都非常焦虑,每次都是通过心理热线志愿者的疏导才有所缓解。

  宛灵告诉这位来访者,严控进出京的管理是为了更快的控制住疫情,而医院虽然是风险较高的地方,但由于有了此前武汉抗疫的经验,因此医院是防疫的重中之重,医院里有足够的措施和经验防住疫情的扩散,所以不要太过焦虑,听从医生和家人的建议,如果安排好了就可以住院。

  这让原本已经看到防疫胜利曙光的北京市民心里有点憋屈,“这怎么又来了?什么时候是个头?”

  听了宛灵的话,这位外地病人心里舒畅了很多,他欣然的接受了医生的建议。

  从目前心理热线的反馈来看,处于丰台等中高风险地区的市民所反映的问题反而并不多。宛灵认为,这可能跟中高风险街区管控刚刚开始不久有关,如果持续一两周以后,可能才会有所表现。

  据宛灵介绍,此次北京疫情反复后,志愿者们在应对有关疫情的来访者时,所采取的策略就是像前面两个案例中她所讲的那样,引导来访者“回头看”,让他们看到过去半年中国防控的经验和成绩。

  “虽然有专家认为病毒不会马上消失,但我们要做的就是接纳,要管理好自己,防控到位就不足为惧。不要事情还没发生,就想到很坏的结果,这样只会陷入到负能量的怪圈里去。”宛灵说。

  对于高中风险街区被管控的社区居民,宛灵认为同样应该从中国防疫的经验和优势来看待北京目前的疫情,这样就能够给自己带来足够的信心。同时,暑期马上就要到了,天气越来越热,市民也要注意调节作息,清淡饮食,不要贪凉,避免生病,再配合上尽可能放松的心情,这样就能提高免疫力,也能激活精神状态。

  6月11日,北京在下调防控级别后出现了1例本土病例。紧接着,6月12日又出现2例本土病例,当防疫部门将病毒源头锁定新发地后,北京又连续两天出现36例本土病例。随后,北京上调了防控级别,刚刚复课的中小学生再次回家,部分单位也居家办公,进出京也严格管控。

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