论文摘要：基于游客体验的舟山海岛旅游产品开发研究

本文选取海岛旅游作为研究对象。海岛型旅游地采取何种模式进行开发经营，以最大限度的发挥海岛旅游的积极影响而弱化其消极影响，将是海岛旅游实现可持续发展的首要问题。虽然已有众多学者研究了海岛旅游，但研究内容主要集中在海岛旅游发展宏观政策指导上，而缺乏对实际操作模式的研究，尤其缺乏从游客体验角度研究海岛旅游的开发。随着旅游体验时代的到来，人们不再满足于传统的观光旅游，而是追求更为独特和深刻的体验旅游。旅游体验的质量逐渐成为旅游过程中游客关注的核心。因此，洞悉游客在旅游过程中旅游体验的感受，探讨新角度旅游产品开发模式，这是满足游客当前以及未来旅游需求的重要手段，也是保持海岛旅游可持续发展的有效途径。
本文通过对相关文献的全面梳理与分析，阐述了从游客旅游体验的角度切入研究海岛旅游产品开发的可能性和必要性。本研究认为为了满足游客的体验需求，海岛应以优美的自然环境和丰富的旅游活动等作为重要的体验元素，使游客获得最佳的旅游体验。本文选取舟山群岛作为具体的研究对象，结合马斯洛需要层次理论、旅游知觉理论、旅游期望与旅游体验满足关系理论等理论基础，运用访谈研究和问卷调查等研究方法，获取实证研究的数据和信息，利用统计软件对收集的数据进行了描述性统计分析、方差分析、配对样本T检验，保证了研究的科学性。
通过研究，本论文取得以下主要成果：
⑴在文献研究的基础上，结合海岛旅游的特殊性，提出海岛旅游产品游客体验的三大组成要素，即环境体验、服务及设施体验和活动项目。在此基础上，将上述三大要素细化为海岛自然环境、海岛人文环境、海岛旅游活动项目、海岛旅游基础设施及服务、海岛旅游保障设施及服务五个方面。研究结果表明，这五个方面均对海岛旅游游客体验质量有积极的影响。通过实证分析，验证了舟山海岛旅游产品游客期望与游客体验之间的差异性的存在。
⑵旅游者对舟山旅游资源的肯定性评价明显高于旅游服务质量。因此，在产品开发过程中，对旅游服务质量应给予更多的关注。
⑶旅游者的个体属性影响旅游者在舟山的旅游体验。主要体现在：旅游者的职业和受教育程度不同，对其在海岛自然环境、海岛旅游活动中的体验会有显著影响；旅游者的收入水平，在体验旅游基础服务设施中有较明显的影响；旅游者停留时间的长短，会明显影响旅游者对旅游基础设施及服务的体验。
⑷目前舟山海岛旅游产品开发存在的问题主要体现在两个方面，第一，舟山海岛旅游产品开发仍处于资源驱动阶段；第二，舟山海岛旅游产品开发过程中忽视旅游市场研究。
⑸从舟山海岛旅游产品环境体验、服务及设施体验和活动项目体验三个方面有针对性地提出了为旅游者构建具有舟山特质的海岛旅游“体验王国”、为旅游者设计营造符合各岛屿特色的海岛旅游“体验王国”中的参与“事件”、为旅游者设计保障海岛旅游体验顺利完成的“工具” 的构想，并提出进行市场细分，为特定旅游者群量身设计有针对性的海岛旅游产品的策略。
本研究的创新与不足。本研究将体验经济理论引入海岛旅游发展，从旅游者体验角度切入海岛旅游产品开发。这是处于海岛旅游发展初期的旅游地的最佳选择，也是整个旅游业发展向更高阶段过渡的必然趋势。这本身也是舟山旅游资源的特点所决定的。针对舟山旅游发展现状，本文提出了为旅游者构建具有舟山特质的海岛旅游“体验王国”的产品设计构想，具有较大的应用价值。同时，在构筑海岛旅游体验要素过程中，主要采用文献研究的方法，可能存在一定的主观性。
 

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