论文摘要：天宝公司CRM系统的设计与实施

客户关系管理可以帮助企业优化市场、销售、服务与支持等面向客户的业务流程，加强企业部门间的协同工作能力，加快客户服务与支持的响应速度，提高客户的满意度与忠诚度，还可以对客户信息与营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场，增强竞争力，增加企业效益。本文针对天宝公司客户关系管理的现状，提出了公司CRM系统构建的目标、方法、开发原则和指导思想，完成了公司CRM系统结构、网络结构、运营系统等功能，在此基础上深入研究并提出了公司CRM系统的应用策略。通过项目的实施可实现客户管理、销售管理、服务支持、沟通等功能，促进企业的信息化应用和客户关系的维护与管理，提高企业的市场竞争力。

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