论文摘要：某公司IT服务管理系统的设计与实施

某公司是一家专门为航空公司提供结算服务的IT服务企业，国内市场占有率很高。但是，随着各航空公司开始战略调整，缩减成本，互结联盟，它们对某公司所提供的服务，从质量、内容等方面提出了更高的要求和更严格的标准。本论文项目以此为背景，针对某公司存在的缺乏同一用户接口、服务管理低效、缺乏量化管理、服务流程不统一且难以追踪等问题，开展IT服务管理系统的设计与实施。本文针对某公司的实际情况，从分析ITIL的相关理论入手，结合公司具体情况，梳理服务流程，对系统的功能要求和非功能要求进行需求分析。并基于需求分析，给出了系统的总体方案设计，包括系统架构设计，功能模块设计（事件管理模块、问题管理模块、变更管理模块、发布管理模块、配置管理模块和知识管理模块），以及数据库设计等。最后，在系统软硬件部署完成后，经过完整的系统测试和调优，最终完成系统的实施。完成公司的IT服务管理的系统化建设。 通过IT服务管理系统的实施，公司实现了快速响应服务请求，业务需求的全过程监控，准确的动态管理，为进一步开拓市场提供了有力的支持。

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